«Там были все мои вещи до последних ботинок»

Что произошло?

В Московской области 10 сентября сгорел склад «Чердака» — сервиса хранения личных вещей по подписке. В компании заявили, что пожар случился не по их вине и что сейчас ведется официальное расследование причин. Доступ к складу временно ограничен, поэтому у «Чердака» «нет возможности действовать быстрее», говорится в заявлении сервиса.

«К сожалению, вещи, находившиеся на хранении, были безвозвратно утеряны. Мы понимаем, какой это стресс и потеря для многих из вас, и очень сожалеем о случившемся», — добавили в компании.

В «Чердаке» также пообещали, что, как только проверка будет завершена, они перейдут к урегулированию вопросов компенсации и рассмотрят все обращения. Пока сервис только остановил списания за услугу хранения.

10 сентября в МЧС России сообщали о пожаре на складе в поселке Некрасовский. В ведомстве заявили, что огонь охватил 13 тысяч квадратов, его тушили более 70 человек, в том числе использовали вертолет Ми-8. По данным Mash, предварительный ущерб от пожара составил более миллиарда рублей.

«Облачное хранилище в офлайне»: как работал «Чердак»

Сервис «Чердак» в 2018 году запустили бывший исполнительный директор Delivery Club Константин Захаров и сооснователь стартапа по доставке еды «Голод» Мердан Дурдымурадов. Они заявили, что склад будет работать как «облачное хранилище в офлайне».

С момента запуска сервис действительно стал популярен. В «Чердак» сдают мебель, бытовую технику, одежду, сезонные вещи, посуду, книги, шины, велосипеды,спортивный инвентарь и так далее. Одно из важных условий, которое обещали соблюдать в компании, — иметь «безопасный и удобный склад». Например, на сайте говорится, что пункт хранения вещей клиентов расположен в 20 км от МКАД по Дмитровскому шоссе; привозят и увозят оттуда вещи только сотрудники сервиса; за складом по периметру и внутри следят 24 видеокамеры, а зоны наблюдения пересекаются, поэтому «слепых зон» нет.

«Отдельные секции хранения для разных типов вещей — шин, мотоциклов, велосипедов, мебели, бытовой техники и личных вещей. Индивидуальное место для вещей каждого клиента — на отдельных паллетах. Надежная упаковка всех типов вещей для обеспечения их сохранности», — так рекламировался и сгоревший склад.

Стоимость хранения рассчитывалась в зависимости от количества вещей: 6 м³, или 60 коробок, стоили от 9 990 рублей в месяц, а 18 м³, то есть 180 коробок, — уже от 24 990 рублей в месяц.

«Это уже никак не вернуть»

В результате пожара были безвозвратно утеряны вещи клиентов «Чердака». В соцсетях люди жаловались, что сервис не реагирует на их требования вернуть вещи и возместить средства. Также они создали чат в телеграм, в котором рассказали о том, что хранили на складах.

Кристина сдала свои вещи в «Чердак» в августе и уже скоро планировала их забрать, но не успела.

«Не могу никак прийти в себя, с 13:00 сижу на кровати от шока, не могу встать даже воды налить. Там были все мои вещи до последних ботинок. Слов нет — психологически пережить такое, никогда в жизни не теряла вещей, а тут разом», — рассказала девушка.

По ее словам, она потеряла всё: «от базы мыльно-рыльного до дорогих аксессуаров, вещей, духов и ноута».

Дарья написала, что в пожаре сгорела ее коллекция зайцев ручной работы, которых она собирала с 5 лет. Сейчас ей 38 лет. Помимо этого, на складе были все ее детские фотографии и пленки.

Многие клиенты сервиса сдавали туда практически все свои вещи и из-за пожара потеряли имущество на сотни тысяч рублей. Сергей, например, заявил, что он хранил на «Чердаке» все предметы из своей трехкомнатной квартиры:

«У меня одна кровать стоила 300 тысяч, а еще, включая всю технику, два телика огромных, стеклянный холодильник новый большой и так далее, у меня 80 мест было», — добавил он.

При этом больше всего ему жалко не «технику за миллионы», а вещи, которые хранили воспоминания.

«Фотки, которые не вернуть. Там фото узи моей дочери, вещи ее детские, куклы. Для меня это имело максимальную ценность, я все еще смогу купить, а это уже никак не вернуть», — поделился пострадавший.

Потеря памятных и неповторимых вещей больше всего расстроила и Марго. Она рассказала, что мама отправила на склад все ее детские рисунки и вещи от прабабушки. Помимо этого, она завернула в платье шерсть ее любимого кота, которая 10 сентября сгорела вместе со всем остальным.

«Да. Материальные потери можно как-то восстановить. Самое страшное то, что не имеет денежного эквивалента и уже никак не восстановить. Документы, фотографии, письма предков», — подчеркнула клиентка «Чердака» Наталья.

Блогер и подкастер Юрий Крупенин рассказал, что когда он «убегал из России» в 2022 году, то отдал в «Чердак» 15 коробок с вещами, «которые ни продать ни выкинуть — с книгами, подписанной авторами музыкой, в целом всяким дорогим сердцу хламом». По его словам, он думал, что «пусть лежит», и планировал забрать, когда «жизнь устаканится».

«Для меня эти штуки символически более-менее всё, что осталось от прошлой жизни, думал, что вот ещё один переезд (эта квартира маленькая, и контракт скоро заканчивается, опять искать) — и заберу, покопаюсь, поставлю на полочки», — поделился он.

Среди сгоревших вещей Крупенина, в том числе, оказались книги, картина по номерам «с толстым плачущим котиком», «клевый складной перочинный ножик», который блогер брал с собой в путешествия, и коллекция механических клавиатур.

Что дальше?

С первого дня в чате пострадавших появился юрист Станислав Соколовский, который пообещал «разъяснить сложившуюся ситуацию и оказать правовую поддержку». В данный момент он собирает данные о тех, у кого сгорели вещи. В числе прочего он предлагает людям направить претензии в адрес «Чердака» с требованием о компенсации, а также готовиться к подаче иска.

Согласно информации об условиях компенсации, о которых пишет сам сервис, все вещи на «Чердаке» застрахованы.

«Сумма страхования — 1000 р. за м³. Если случится непредвиденное, и мы повредим какую-то вещь, то возместим стоимость или оплатим восстановление в пределах этой суммы», — обещает компания.

Сервис также предлагал отдельную защиту вещей при хранении: серебряную (700 ₽/мес., до 50 000 ₽) и золотую (1000 ₽/мес., до 100 000 ₽). В случае утери или повреждении вещей «Чердак» обещал компенсировать ущерб. При этом «защитить» можно технику, мебель, посуду, спортинвентарь, но не ювелирные изделия, одежду, предметы искусства, самозапечатанные коробки и их содержимое.

Юрист Соколовский в чате утверждает, что добиваться компенсации сверх положений «Чердака» возможно в суде или путем заключения мирового соглашения.